Centro assistenza
Una domanda? Abbiamo la risposta.
Spedizione, pagamento, utilizzo, resi: tutto quello che c'è da sapere prima e dopo il tuo ordine.
- Risposta entro 24 ore
- Assistenza personale
- Con sede nella Svizzera romanda
Ordine e spedizione
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
Il tuo ordine viene preparato e poi spedito con un numero di tracciamento. Conta in genere 7-12 giorni lavorativi fino alla tua cassetta delle lettere.
La spedizione è davvero gratuita?
Sì, in tutta la Svizzera, senza importo minimo. Il prezzo indicato è il prezzo finale in CHF: nessun costo nascosto.
Come posso seguire il mio ordine?
Al momento della spedizione ricevi un'e-mail con il numero e il link di tracciamento. Non la trovi? Controlla lo spam, oppure scrivici con il tuo numero d'ordine.
Dovrò pagare delle spese alla consegna?
No. Se La Posta dovesse comunque addebitarti spese d'importazione, inviaci la fattura: te le rimborsiamo.
Voglio regalarlo a Natale: entro quando ordinare?
Per ricevere il tuo ordine prima di Natale, ordina entro l'8 dicembre. A dicembre, il volume di pacchi può allungare i tempi di qualche giorno.
Pagamento e codici sconto
Come posso pagare?
Con carta di credito o di debito, Apple Pay o Google Pay. Il pagamento è sicuro e crittografato tramite Shopify: non abbiamo mai accesso ai numeri della tua carta.
C'è un codice sconto?
Sì: iscriviti ai nostri consigli invernali tramite la finestra di benvenuto e ricevi -5% sul tuo primo ordine. Il codice si inserisce al momento del pagamento.
Il prezzo indicato è il prezzo finale?
Sì. I prezzi sono in CHF, IVA e spedizione in Svizzera incluse. Quello che vedi è quello che paghi.
Prodotti e utilizzo
Come funziona lo scaldamani magnetico?
Una pressione prolungata per accenderlo, poi scegli uno dei 3 livelli di calore. Le due metà si separano per scaldare ogni mano e si riattaccano con il magnete. Funziona anche da powerbank di emergenza per il tuo telefono.
Quanto dura la batteria?
Per lo scaldamani magnetico (5200 mAh): fino a circa 6 ore per ricarica al livello più basso. Più il calore è forte, più l'autonomia è breve: al livello massimo, conta qualche ora.
Come si ricarica?
Con il cavo in dotazione, su qualsiasi caricatore USB, come un telefono.
Lo scialle, la coperta, lo scaldapiedi e il gilet hanno una batteria?
No. Si collegano via USB: a un adattatore di rete USB, a un computer o a un powerbank (non inclusi). Per il gilet, un classico powerbank (5 V, 2 A consigliati) si infila nella tasca interna.
È sicuro?
I nostri scaldamani integrano protezioni contro il surriscaldamento e il sovraccarico. Come per qualsiasi dispositivo a batteria, non lasciarli in carica senza sorveglianza ed evita il contatto prolungato con la pelle al livello massimo. Non usare durante il sonno.
Che taglia scegliere per il gilet riscaldante?
Scegli la tua taglia abituale. Se sei indeciso tra due taglie o indossi un maglione spesso sotto, scegli la taglia superiore: questo modello veste piuttosto piccolo.
Resi e garanzia
E se non mi piace?
Hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea, anche se la legge svizzera non ci obbliga. Il prodotto deve essere completo e in buono stato.
Come effettuare un reso?
Scrivici a alpaheat@gmail.com con il tuo numero d'ordine. Ti inviamo l'indirizzo di reso in Svizzera e la procedura. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra. Tutti i dettagli.
Quando vengo rimborsato?
Entro 10 giorni dal ricevimento del reso, tramite il metodo di pagamento utilizzato.
E se si guasta?
Benefici della garanzia legale svizzera di 2 anni. Inviaci una foto o un breve video: ti proponiamo una sostituzione o un rimborso.
Su Alpaheat
Chi c'è dietro Alpaheat?
Un piccolo team con sede nella Svizzera romanda. Gestiamo noi stessi il negozio e il servizio clienti. Scopri di più.
Come contattarvi?
Via e-mail a alpaheat@gmail.com o tramite il nostro modulo di contatto. Rispondiamo personalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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